Date d'entrée en vigueur : 3 août 2026
Objet de cette politique
Un système de certification n'est digne de confiance que dans la mesure de l'impartialité des personnes qui le gèrent et des recours disponibles lorsqu'une décision est jugée erronée. Cette politique expose publiquement la manière dont Standard ESG gère les conflits d'intérêts parmi les examinateurs et les auditeurs, les exigences que nous imposons en matière de compétence des auditeurs, la manière dont une entreprise certifiée peut faire appel d'une décision, et la manière dont toute personne — un concurrent, un client, un employé, un membre du public — peut soulever une plainte concernant une entreprise certifiée. Elle constitue l'expression publique de la Section 11 du Protocole de certification Standard ESG.
Impartialité : comment nous gérons les conflits d'intérêts
Les examinateurs qui approuvent ou rejettent les évaluations de niveau 1, l'équipe interne qui vérifie les documents de niveau 2, et les auditeurs qui réalisent les évaluations sur site de niveau 3 sont tous tenus de déclarer leurs conflits d'intérêts et ne doivent pas évaluer une entreprise en cas de conflit — par exemple, une relation d'emploi antérieure, un intérêt financier dans l'entreprise évaluée, ou une relation personnelle étroite avec une personne de l'entreprise. Cette exigence s'applique aussi bien au personnel de Standard ESG qu'aux auditeurs partenaires, qui opèrent dans le cadre d'un accord signé les liant au même protocole et aux mêmes obligations d'impartialité que le personnel interne.
Si vous estimez qu'un examinateur ou un auditeur spécifique affecté à votre évaluation a un conflit d'intérêts non déclaré, signalez-le immédiatement en utilisant les coordonnées figurant à la Section 9 — ce point doit être traité avant que l'évaluation ne se poursuive, et non après qu'une décision a été rendue.
Compétence des auditeurs et des examinateurs
Les auditeurs de niveau 3 — qu'ils soient membres du personnel de Standard ESG ou auditeurs partenaires agréés — sont tenus de suivre une formation documentée sur le Protocole de certification Standard ESG lui-même, et de démontrer une bonne connaissance de l'ISO 20400, des pratiques d'audit SA8000 et des fondamentaux de l'inspection en santé et sécurité avant de réaliser des évaluations. Les dossiers de formation sont tenus de manière centralisée. Cette exigence garantit que le jugement appliqué lors d'une évaluation sur site — ce qui constitue un constat mineur par opposition à un constat majeur, par exemple — repose sur une norme cohérente et documentée plutôt que sur la seule appréciation individuelle de l'auditeur.
Votre droit de faire appel
Si vous êtes une entreprise certifiée, ou une entreprise dont l'évaluation a été rejetée, vous pouvez faire appel de l'un des éléments suivants dans un délai de 30 jours suivant la décision : un rejet de votre évaluation à tout niveau, le score qui vous a été attribué, ou une révocation d'un certificat délivré.
Pour introduire un appel, contactez-nous en utilisant les coordonnées figurant à la Section 9, en identifiant la décision contestée et vos motifs. Il n'y a aucun frais pour introduire un appel.
Comment un appel est examiné
Chaque appel est examiné par un membre du personnel de Standard ESG qui n'était pas impliqué dans la décision initiale — une séparation structurelle conçue pour offrir à votre appel un second regard véritablement indépendant, et non une formalité qui revient au même examinateur ou auditeur. Le membre du personnel chargé de l'examen étudie le dossier d'évaluation initial, toute preuve que vous soumettez avec votre appel, ainsi que le raisonnement à l'origine de la décision initiale, et rend une décision. Nous visons à résoudre les appels rapidement ; si des informations ou un délai supplémentaires sont nécessaires, nous vous indiquerons ce qui reste à fournir et pourquoi.
Plaintes de tiers concernant une entreprise certifiée
La certification n'est pas un tampon apposé une fois pour toutes et devenant ensuite incontestable. Tout tiers — un concurrent, un client, un employé actuel ou ancien, une ONG, un membre du public — peut déposer une plainte concernant une entreprise certifiée via notre site public s'il estime que la certification de l'entreprise ne reflète pas la réalité : par exemple, une preuve contredisant une allégation certifiée, un incident social ou environnemental incompatible avec le statut certifié de l'entreprise, ou une suspicion de fraude dans l'évaluation initiale.
Une plainte doit comporter suffisamment de détails pour nous permettre d'enquêter : ce que vous estimez être inexact ou avoir changé, ainsi que toute information à l'appui que vous pouvez fournir. Des plaintes anonymes peuvent être soumises, bien que la capacité d'enquêter et d'assurer un suivi puisse être plus limitée sans moyen de demander des informations supplémentaires au plaignant.
Ce qui se passe après une plainte fondée
Une plainte fondée peut entraîner une réévaluation ou une révocation du certificat de l'entreprise. Lorsqu'une plainte révèle une conduite répondant à l'un des critères de certification du protocole — par exemple, une preuve crédible de travail des enfants ou de travail forcé, ou une sanction matérielle non divulguée pour crime environnemental ou corruption — ce constat prime entièrement sur le score existant de l'entreprise, de la même manière que ces critères s'appliquent lors d'une première évaluation. La révocation, lorsqu'elle intervient, prend effet immédiatement et est reflétée sans délai sur la page de vérification publique de l'entreprise.
Nous ne divulguons pas publiquement l'identité d'un plaignant sans son consentement, et nous ne divulguons pas au plaignant les détails internes d'une enquête au-delà de la confirmation que le statut du certificat a changé ou non en conséquence, conformément à nos obligations de confidentialité envers l'entreprise certifiée décrites dans notre Politique de confidentialité.
Ce que cette politique ne couvre pas
Cette politique régit spécifiquement les appels des décisions de certification et les plaintes concernant des entreprises certifiées. Les problèmes généraux d'assistance client, les litiges de facturation ou les demandes relatives à vos propres données personnelles doivent plutôt être traités via nos canaux d'assistance habituels ou relever de notre Politique de confidentialité, selon le cas.
Nous contacter
Standard ESG, 32 N Gould St, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Pour signaler une préoccupation liée à un conflit d'intérêts, introduire un appel ou soumettre une plainte concernant une entreprise certifiée, contactez [email protected]. Pour une assistance générale, contactez [email protected].